Markkinoijat ovat kautta aikojen yrittäneet mitata yrityksen markkinointiviestintää ja brändiä. Mutta onko brändin arvo sama kuin yrityksen arvo? Näkyykö yrityksen brändi hyvänä tuloksena viivan alla ja taseessa? Voisiko ajatella, että yrityksen hyvä maine koostuu yksittäisistä toimenpiteistä, jotka ohjaavat toimintaa ja joita on helppo mitata? Ehdottomasti. Markkinointi ilman kunnon mittareita - jotka siis vaikuttavat oikeasti yrityksen tulokseen – on kuin yritys ilman taloushallintoa.

Siltikin hyvin harvalla on markkinoinnin mittaaminen ja analysointi kunnossa. Vuosibudjetit kulutetaan samalla tavalla vuodesta toiseen, vaikka eri medioiden ja päätelaitteiden käyttäminen on muuttunut viime vuosien aikana radikaalisti. Muutos ja tulos vaativat paljon tekemistä epämukavuusalueella. Pienet vastoinkäymiset voivat kuitenkin avartaa ja opettaa todella paljon. 

Markkinoinnin mittaamisen ja analysoinnin ensisijaisena tarkoituksena on oppiminen. Kun oppimista tapahtuu, seuraa siitä automaattisesti parempaa kohdentamista, uusia viestintäkonsepteja ja paljon erilaista testaamista. Pitkässä juoksussa analysoinnin kautta organisaatioon kertyy tietämys kustannustehokkaimmista markkinoinnin keinoista. Tämä kokemus voi tuoda konkreettista ja merkittävää kilpailuetua.

Markkinoinnin kokonaisvaltainen mittaaminen on haastavaa kenelle tahansa. Eikä sitä yhtään helpota kentän pirstaloituminen pieniin osa-alueisiin, jotka saattavat näennäisesti tuntua tärkeiltä. On selkeästi tarvetta saada mahdollisimman objektiivinen näkemys ja verrattavissa olevia mittareita eri kanaville. Asiakaskohtaamisten sekä eri myyntikanavien analysointi ja kehittäminen on erittäin tärkeää jatkuvasti muuttuvassa maailmassa.

Valta on kieltämättä siirtynyt brändin kehittäjiltä asiakkaille. Sosiaalinen media on luonnollinen ja äärimmäisen tehokas tapa reagoida niin hyviin kuin huonoihinkin asiakaskokemuksiin. Markkinoinnille tämä tarkoittaa pitkäaikaisen kampanjasuunnittelun ohessa jatkuvaa hereillä oloa ja säännöllisiä prosesseja. Analysoinnin tärkein tehtävä on tuottaa konkreettisia optimointi- ja testauskohteita markkinoinnille. 

Automaattisesti lähtevät raportit eivät vielä itsessään auta ketään. Jonkun on yleensä jalostettava raakadata liiketoiminnalle hyödylliseksi informaatioksi. Analysoinnin tehokkuutta tulee arvioida myynnin kasvun ja parantuneiden tuloksien kautta - ei vierailumäärillä, näyttökerroilla tai klikkausasteilla.

petri [dot] mertanen [at] zeeland [dot] fi ( Petri Mertanen)
Senior Designer
Marketing Analytics

Kirjoittanut petri.mertanen 12.1.2012

0 kommenttia