Sosiaalisen median hyödyntäminen brändimaineen kohentamisessa tai viestintävälineenä ei ole kaikille yrityksille aivan yksinkertainen juttu. Sen sijaan brändimaineen heikentäminen sosiaalisessa mediassa sujuu usein oikein näppärästi. Hieno esimerkki jälkimmäisestä vaihtoehdosta on Ryanair, joka on hiljattain tahrannut mainettaan blogosfäärissä varsin näyttävästi. Kaikki käynnistyi web developer -titteliä käyttävän Jason Roen kirjoitettua blogiinsa bugista, jonka hän oli löytänyt Ryanairin verkkokaupasta. Roen mielestä Ryanair kauppasi lentomatkoja hintaan nolla puntaa. Ei kulunut kauaakaan blogikirjoituksen julkaisusta, kun nimimerkki Ryanair Staff kommentoi kirjoitusta kutsuen Jasonia idiootiksi, valehtelijaksi ja tyhmäksi. Lisäksi kommentissa kiistettiin koko bugin olemassaolo. Roe ei menettänyt kärsivällisyyttään, vaan vastasi herjaavaan viestiin täysin asiallisesti. Roen vastaus tuotti toisen ilkikurisen kommentin nimimerkiltä Ryanair Staff, jonka IP-osoite viittaa juuri Ryanairin päämajaan. Keskustelu jatkui eteenpäin ja tähän päivään mennessä Roen blogikirjoitus on poikinut noin 450 kommenttia. Homma paisui uusiin ulottuvuuksiin, kun matkailublogi Travolution tarttui aiheeseen ja kirjoitti siitä artikkelin. Tällöin tarina päätyi Ryanairin viestintäosastonkin tietoon. Stephen McNamara Ryanairilta lähetti Travolutionille vastineen, jossa hän totesi seuraavasti:

"Ryanairin linjaan ei kuulu ajan ja energian uhraaminen kirjoittamalla vastauksia idioottibloggaajille. Voimme vakuuttaa, ettei tämä tapahdu uudelleen. Hourupäiset bloggaajat saavat pitää blogosfäärin itsellään, meillä riittää kiirettä pitäessämme lentomatkailun hintoja alhaisina."

Luonnollisesti juttu karkasi hourupäisten bloggaajien maailmasta ennen pitkää myös perinteisempiin medioihin. Tarina on päätynyt esimerkiksi The Guardianin ja The Economistin verkkosivuille. Lopulta tämä on myös Zeelandin hourupäisessä blogissa idioottibloggaajan kirjoittamana.

Kirjoittanut Kimmo Kuokka 3.3.2009

16 kommenttia