Eilen soitin siviiliasioissa yhdelle Suomen suurista teleoperaattoreista. Jonotin 24 minuuttia. Valheellinen ääni luurin toisessa päässä väitti jonottamisen olevan maksutonta.

Maksan perheen tietoliikenneyhteyksistä vuodessa enemmän kuin sähköstä. Kuukaudessa teen tulonsiirtoa operaattoreille varmastikin parilla sadalla eurolla. Sähköyhtiölle minulla ei ole mitään asiaa, mutta telefirmaan pitää soittaa jonkin ongelman vuoksi muutamaan otteeseen vuodessa. Ja kun soitan, heidän asiakaspalveluunsa ei kuulu puhelimeen vastaaminen.

”Jonotus on maksuton.” Paskat. Eilen varastin työnantajani aikaa 24 minuuttia. Tuntihintani on 129 euroa. Jonottaminen maksoi työnantajalleni 24/60 x 129 = 51,60 euroa. Minua ei kiinnosta kuulla, että jonotus on maksutonta. Se on sitä vain puhelun vastaanottajalle.

Kuka operaattoreista uskaltaa ensimmäisenä ottaa käyttöön järjestelmän, jossa he vastaavat asiakkaan soittopyyntöihin? Miksen voi odottaessani jättää soittopyyntöä, sulkea puhelinta ja odottaa laskutettavaa työtä tehden koska call centerin palveluneuvoja vapautuu? Lisää motivaatiota asiakaspalvelun kehittämiseen toisi se, että operaattori lupaisi asiakkaalle hyvitystä seuraavasta laskusta vaikka kahdeksan senttiä jokaiselta minuutilta, jonka hän joutuu odottamaan yhteydenottoa.

Tämän postauksen lukeminen oli maksutonta.
 

Kirjoittanut juuso.enala 5.8.2010

0 kommenttia