Vuoden vaihtuessa moni asia muuttuu. Hinnat nousevat, lait muuttuvat, kunnat yhdistyvät. Yksilötasolla tehdään lupauksia tulevasta: lopetetaan tupakointi, laihdutetaan, annetaan enemmän aikaa läheisille.

En yleensä tee lupauksia, en oikeastaan nytkään. Silti vuodenvaihde tuo kohdalleni myös henkilökohtaisia muutoksia. Alkusysäyksen muutoksilleni antoi pari vuotta sitten lukemani Per Robert Öhlinin mainio kirja Branding enligt Forrest Gump.

Kirjassa Öhlin pohtii, voiko kahdessa paikassa olla yhtä aikaa. Aiemmin brändiasiantuntijat olivat varmoja siitä, että pitää keskittyä. Pitäisi olla joko • täällä tai • täällä. Mutta miksi Virgin sitten onnistuu pyörittämään menestyksekkäästi sekä lento- että levy-yhtiöitä?

Ennen uusille urille suuntaamista Öhlin vaatii kirjassaan, että voit vastata änkyttämättä ja epäröimättä seuraavaan kahteen kysymykseen?

1) Onko brändisi kehittynyt riittävän vahvan idean ympärille?
2) Tunnetko täydellisesti alan, jonne olet laajentamassa?

Epäonnistuneet brändilaajennukset kaatuvat juuri näihin kahteen kysymykseen. Jos uudelle alalle laajentavan brändin peruslupaus on kuluttajalle epäselvä jo alkujaan, se ei voi tuoda kuluttajalle riittävää lisäarvoa toisellakaan alalla. Ja toisaalta, vaikka brändi olisi uskottava toisaalta, sen laajentaminen uusille markkinoille edellyttää näiden markkinoiden kuluttajakäyttäytymisen läpikotaista tuntemista.

Virginin lisäksi lentoyhtiöistä löytyy erinomaisia esimerkkejä. Konseptissaan johdonmukaisen Ryanairin on helppo laajentaa palvelutarjontaansa uusille, kustannustehokkuutta arvostaville aloille. Finnairilla sen sijaan ei ole juurikaan mahdollisuuksia laajentaa, kun fokus perusbusineksessakin on kateissa.

Miten tämä kaikki sitten liittyy minuun? Jos arvioin itseäni brändinä (ja miksen arvioisi;)), pystyn vastaamaan selittelemättä kahteen yllä asetettuun kysymykseen:

1) Minulle ominaista on ennakkoluuloton (out-of-the-box) ongelmanratkaisu.
2) Olen oppinut tuntemaan palvelualaa markkinointiviestinnän ulkopuoleltakin.

Sanotaan tätä sitten keski-iän kriisiksi tai ei, niin vuodenvaihteen jälkeen jakaannun kahtaalle. Neljä päivää viikossa teen Zeelandissa samoja töitä kuin ennenkin. Ja yhden päivän viikossa teen jotain ihan muuta: Konsultoin palvelualan yrityksiä siinä, miten ne rakentavat asiakkaidensa kokemasta palvelusta entistä parempaa.

Jatkossa seison kahdella jalalla. Uskon, että parantunut tasapaino tuo synergiaa molemmille tukijaloilleni. Tiedän, että ensi vuonna saan markkinointiviestinnän suunnittelijanakin työhöni uutta perspektiiviä.

Parasta uutta vuotta kaikille.

Kirjoittanut juuso.enala 30.12.2009

4 kommenttia