Olemme ylpeitä loistavasta asiakastyytyväisyydestämme ja poikkeuksellisen pitkistä asiakassuhteistamme. Joskus tutusta ja luotetusta kumppanista on kuitenkin parempi päästä irti.

 
Pitkin vuotta yhteistyö yhden rakkaan asiakkaamme kanssa on takkuillut. Toimeksiannot ovat muuttuneet epäjäsentyneiksi. Tilaajan organisaatiosta on tullut keskenään epäjohdonmukaisia viestejä ja kommentteja.  Olemme saaneet yllättäviä reklamaatioita briiffien mukaan suunnitelluista ja toteutetuista töistä.  Täytyy myöntää, että myös meidän tiimimme on ollut turhautunut.
 
Pari kuukautta sitten päätin, että on aika käyttää tiimimme into työtämme arvostavan asiakkaan palvelemiseen.  Päätös oli raskas, mutta sen tehtyämme olimme taas täynnä tarmoa. Tänään yhteistyö päätettiin virallisesti ja vuosien menestyksekkään yhteistyön valossa varsin koruttomasti. Onko kiittämättömyys mainostoimiston palkka? Vai onko oikeus yhteistyön päättämiseen vain asiakkaan puolella?
 
Merkille pantavaa on kuitenkin se, että tiimistämme yksikään ei kokenut murhetta päättyneen asiakassuhteen vuoksi. Se oli merkki siitä, että päätös oli oikea. Suru voi tulla myöhemmin. Tänään päällimmäinen tunne oli into uuden rakentamisesta uuden yhteistyökumppanin kanssa.
 
Innostustamme ei latistanut yhtään se, että korvaavaa asiakkuutta ei vielä ole. Sen etsiminen voi alkaa vasta vanhan suhteen päätyttyä.  Täytyy myöntää, että olemme iskeneet silmämme yhteen salskeaan asiakkaaseen. Toivottavasti se nyt huomaa meidät.
 

Kirjoittanut Juuso Enala 23.10.2009

2 kommenttia