Hyvät hyvät ajat ovat täällä taas. Ne ovat huonoja aikoja vanhan ajan brändinrakentajille.

Meille kaikille on opetettu, että historia toistaa itseään. Niin se on myös markkinoinnissa. Ennen teollistumista markkinat olivat yhtä kuin kylän tori. Tuottajat ja kuluttajat tekivät kauppaa kasvotusten. Tietoa tuotteista oli tarjolla vähän ja kuluttajat olivat epäileväisiä. He katsoivat mallia ja rohkaistuivat naapuriensa toiminnasta. Asiakassuhteen synnyttyä tuottajat ymmärsivät asiakkaidensa tarpeet ja tuottivat juuri heidän haluamaansa.

Teollistuminen ajoi ihmiset kaupunkeihin. Suurissa asutuskeskuksissa jouduttiin turvautumaan jakelusta vastaavien kauppaketjujen tarjontaan ja valikoimaan. Alkoi massatuotanto ja –markkinointi. Tavaroiden ja palveluiden tuottajien keskeinen draiveri ei enää ollutkaan asiakaskohtainen räätälöinti vaan kustannustehokkuus. Räätälöinti korvattiin brändäämisellä. Brändien tehtäväksi jäi erottaa toisiaan muistuttavat tuotteet ja palvelut.

Viime vuosina tapahtunut nopea siirtyminen tietoyhteiskuntaan ja erityisesti sosiaalisiin medioihin on palauttanut meidät markkinoinnillisesti esiteolliselle aikakaudelle. Kuten aikoinaan toreilla, samanhenkiset ihmiset kokoontuvat vaihtamaan kokemuksiaan omien palvelun- ja tavaratuottajiensa sosiaalisissa verkostoissa. Kuluttaja luottaa enemmän toiseen kuluttajaan kuin ylhäältä johdettuun markkinointiin.

Muutoksesta huolimatta, monen yrityksen markkinointia johdetaan yhä yksinomaan brändimarkkinoinnin pohjalta. Yhteistä totuutta levitetään pirstaloituneelle kuluttajakunnalle. Jos yritys on hidas uudistumaan, on vaarana, että brändi elää erilaista elämää organisaation sisällä kuin sen ulkopuolella. Nyt jos koskaan elämme aikaa, jolloin asiakas on oikeassa. Ja hänellä on väylä kertoa siitä.
 

Kirjoittanut juuso.enala 25.1.2010

2 kommenttia