Epäsosiaaliset sosiaalisessa mediassa - kuntaviestinnässä kehitettävää

Kunnat ovat erittäin epäaktiivisia Facebookissa ja sosiaalisessa mediassa. Kuitenkin kansalaisia, jotka ovat Facebook-käyttäjiä ja ilmoittavat siellä tietyn kunnan asuinpaikakseen, on moninkertainen määrä. Tämä käy ilmi markkinointiviestintäyritys Zeelandin tekemässä tutkimuksessa, joka selvitti Suomen kaikkien yli 10 000 asukkaan kunnan läsnäolon sosiaalisessa mediassa.

Suomessa on 103 yli 10 000 asukkaan kuntaa. Tutkimuksessa haettiin kuntien itse perustamia sekä hallinnoimia Facebook-sivuja, ja selvitettiin, kuinka kunnat , kunnanjohtajat ja virkamiehet toimivat sivuilla. Tulokset eivät ole mairittelevia.

Kuntien asukkaista keskimäärin 40-60 prosenttia on läsnä Facebookissa. Esimerkiksi joensuulaisista  42 prosenttia ja vaasalaisista peräti 55 prosenttia on Facebook-käyttäjiä, mutta kumpikaan kunta ei ole  kyseisessä mediassa läsnä. Kunnat menettävät tässä tuhannen taalan paikan palvella asukkaitaan ja vastavuoroisesti kerätä kansalaisaloitteita ja ideoita palveluiden ja tapahtumien kehittämiseksi.

-    Facebook olisi kunnille erinomainen tiedotus-, kommunikointi- ja vaikutuskanava, mutta kunnat eivät jostain syystä tätä mahdollisuutta käytä. Merkittävä osa kuntalaisista, kriittinen massa, olisi tavoitettavissa pelkästään Facebookin avulla, kertoo Zeelandin strategiajohtaja Janne Saarikko.

Sosiaalisesta mediasta löytyy lähinnä kuntien matkailusivuja, mutta kuntien asiakaspalveluista tietoa on lähes turha hakea. Asiakaspalvelut ovat yksisuuntaisia, eli vastaus saatetaan antaa kysyjälle yksityisesti, mutta keskustelua ja informaation vaihtoa julkisesti kunnan asioista ei käydä.Yllättävää on myös se, miten huonosti kunnanjohtajat ja virkamiesjohto ovat somessa.

-    Tulee tunne, että keskustelua kuntalaisten kanssa ei haluta käydä. Kuitenkin esimerkiksi kuntien yhdistäminen on kuuma aihe ja kuntavaalit  lähestyvät; molemmat aiheita joissa viestintä ja vaikuttaminen on kriittistä, sanoo Kalle Euro, Zeelandin Turun toimiston johtaja ja yhteiskunnallisen markkinointiviestinnän kehittäjä.